按下水电暖服务中心电话号码，听筒那边很快就传来了温和而又亲切的声音：“您好，这里是水电暖服务中心，请问您需要什么帮助……”
　　在本科教学工作水平迎评促建过程中，水电暖中心以服务育人，提高维修服务质量。中心承诺24小时上门服务，一般维修项目诸如灯具、厨门等上门维修时间不超过6小时，从接受报修到安排维修人员赶到现场不超过30分钟；承诺第一时间接听报修电话（不超过六次振铃），杜绝使用“喂、讲话、哪里”等生硬失礼词语，使用“您好、请问、请稍后”等亲切温馨的话语。
　　当记者来到西校区水电维修部报修中心采访时，值班的侯丽惠老师正埋头记录、整理维修派工单。她正要招呼记者，电话铃声响起。“对不起，请稍后”，侯老师礼貌的说完，转身用左手轻轻拿起话筒说：“您好，这里是水电维修服务中心，请问您需要什么帮助”，同时右手拿过早已备好的水电暖维修派工单，温和亲切地询问报修项目、地点等派工须知情况。候老师刚安排记者坐下，不等交谈，又来了电话———“喂，我们家下水道坏了”。“您好，我们会马上派人过去”。“坏得很厉害”。“恩，好的，请问您的住址”……
　　类似报修电话，侯老师每天会接到几十个，有时候甚至会接连不停，记录整理派工单、签字派工，常常忙得焦头烂额。
　　记者提出跟随派工人员去一下现场，侯老师便随机安排我们跟随李敬三师傅赶往8号楼2层左户的袁老师家。途中，记者了解到，李师傅自1983年便成了我校一名普通的维修工人，至今已有24年。24个春秋、8760个日日夜夜里，当别人正幸福地和家人坐在一起吃年夜饭时，他可能正强忍着下水道的恶臭进行管道维修；当别人正在子夜做着香甜的美梦时，他可能正在检查损毁的电路线头；当别人坐在家欣赏窗外的雨景时，他可能正跋涉在雨中赶往报修现场……
　　来到袁老师家，李师傅首先整理了自己的工作装，正了正所佩戴的证件，轻轻按响了门铃。门开了，李师傅刚好穿好鞋套，微笑着说，“袁老师您好，让你久等了”。进门后，问清情况，他直奔故障现场，仔细地查前查后，摸上摸下，一等检查完毕，便熟练地将旧水龙头卸下，换上新的，打开试水，十几个动作在短短的两、三分钟内做完。试用无误，确信故障排除后，方请袁老师在派工单上签字。记者还未来得及询问袁老师是否满意，他先高兴得说到：“现在后勤服务真是快捷方便，只一个电话，便把问题解决了”。袁老师拿着烟、端出水邀请李师傅休息会，李师傅已将工具整理收拾好，并移到了门边，说声：“谢谢，要是没有其他问题，我就回去了”。说完便转过身，拉开门走了出去。
　　这就是记者亲历的水电暖维修中心的工作场景，他们以实际行动践行着一句古语：一诺重千金！